一代杂货铺之王的离去

乐购管理层变动

Terry先生离开了他一手推向国际化的英国零售业巨头

Jun 10th 2010
From the Economist

总的来说，Terry Leahy先生在乐购的业绩是出色的；他带领乐购，从一个破破烂烂的英国小杂货铺转型成为经次于美国的沃尔玛和法国的家乐福的世界第三大零售商。而在为乐购贡献了一生并担任了14年的总裁之后，这个54岁的利物浦人，于六月八日宣布他将于明年辞职。他留给他的下任，Philip Clarke的是最初被称为‘转型’的困难重重的‘美国历险’。

尽管处于经济衰退，截止至2月27日，乐购去年的国内税前利润仍上升了10%，达到了34亿英镑（合54亿美元），而其在国际市场上的销售额达到了620亿英镑。尽管乐购在14个国家设有商场，‘它目前仍是地区性的商业’Terry这样说。如此看来，乐购在忠实度调查上的创新并不仅仅是作为一个市场策略更是为了调查数据。乐购允许个体商场根据其所在地的消费者的习惯来选择他们的货品。就拿列柜来说，如果当地的消费者习惯把即食的咖喱食品和红酒搭配在一起，那商场就可以将这两者放在相邻的位置。

这些对细节方面的重视充分迎合了英国消费者们对高端服务日益显著的追求；使乐购占领了利润丰厚的‘中间区域’，即介于由沃尔玛下属的廉价商场Asda和昂贵的Sainsbury之间的地盘。

在英国方面，如同沃尔玛统领了美国零售市场，乐购逐渐垄断了整个英国零售业。与此同时，Terry先生引领了乐购在全球范围内进行扩展，特别是在东欧和亚洲。该公司现在于全球范围内拥有超过4300家店面，其中一半位于英国。它在中国建立了许多大型超市。而在印度，乐购选择与当地一家大型的联合企业-Tata合作，建立商铺。

2007年，Terry先生决定进军美国。乐购曾花了很多年的时间来研究美国人的购物方式；其部分高管也曾花了两周的时间，寄住在美国家庭中，观察他们通常往冰箱和柜子里放什么东西。Terry先生总结得出，美国市场中存在着一个缺口。他试图通过在一些西部城市设立一系列名为Fresh & Easy的小型地区超市来填补这个缺口。由于在英国市场，乐购主要将目标集中在中间市场，其消费者定位在那些往车子里猛塞沃尔玛的廉价食品的人和在Whole Foods Market购买昂贵食品的人之间。因此，乐购向便利店的转型在英国市场卓有成效。英国的消费者常常光顾附件的商店来补给他们所需要的物品，特别是那些在网上订购了一周的食品杂货的消费者。乐购同时也希望可以向美国的消费者推广英式的‘预制餐’（一种更广义的电视餐）

根据计划，乐购将在美国设立1000家Fresh & Easy店，从西雅图一直延伸到圣地亚哥。但至今为止，仅有145家门店开业。这种急转直下的形式在那些最初设立店铺的州内尤为严重，比如内华达州和亚利桑那州。而设在加州沿海地区的商铺据称营业情况良好。这可能是由于一些概念在前沿地区更容易被接受。基于这种情况，乐购开始通过折扣来吸引消费者。去年，Fresh & Easy亏损了1.65亿英镑。尽管如此，乐购方面认为今年的情况将有所改善。Terry先生的领导下，乐购有能力负担这个程度的损失。而美国消费者在经济复苏之后也许会变得更大胆一些。如果真是如此，那Terry先生即使是在退休之后也能继续书写他职业生涯的辉煌了。

这同时也证明了，在

译者：jo3shl